【BOB博鱼】聚焦消费者体验 成就物流行业未来

本文摘要：随着外部环境的变化，我们每一位谋求变革的行业参与者，都有适当去做到一些溶解和思维，希望洞察蕴藏于各种变化之内的商机，促成我们作为商业个体以及整个物流行业取得将来发展。

随着外部环境的变化，我们每一位谋求变革的行业参与者，都有适当去做到一些溶解和思维，希望洞察蕴藏于各种变化之内的商机，促成我们作为商业个体以及整个物流行业取得将来发展。全球经济于是以再次发生深刻印象的变化。欧美经济经常出现恶化，尤其是美国经济衰退势头显著，欧洲的发展日趋平稳，进出口经常出现回落。

中国经济正处于调整期，短期来看依然充满著挑战，有可能经常出现波动;长年发展形势悲观，但与整体资金流经和体制改革密切相关。而之前被指出新兴市场的一些发展中国家，受到美连署注销计划的影响，面对一系列的挑战，经济不确认因素减少。

世界经济局势的变化必定带给全球商业模式的变革。全球化进程的大大加剧、互联网的较慢发展，电子商务的日益兴旺及大众消费模式的明显转变，都使得如今的商业环境产生许多新的挑战和机遇。今日的商业交流已无法只能靠单向促销与严肃。

新媒体环境中的消费者享有了更加强劲的话语权，他们既是消费市场需求的提供者，堪称消费市场需求的引导者。同时，全球经济一体化和竞争的激化使产品同质化趋势越发显著，比起以产品为竞争核心的传统商业模式，企业必须建构更加多基于产品价值构建而升华出有的新盈利空间。

那就是说，无论市场如何演进，让消费者失望，并愿这份印象深刻印象的失望感觉持续买单--获取基于个体的感觉、充满著个性化特征的消费者体验才是当前市场竞争的核心。在当前的商业环境下，速度和运力仍是物流企业的关注点，但单凭这两点已无法符合当前的发展趋势。

首先，我们获取的是连通性，大大提高国内外运输网络与操作者设施水平依然十分最重要。但未来物流也是平台经济的时代，更进一步统合优势资源，强化服务的差异化，增加低层次同质化竞争是关键;此外，很多企业也开始大大尝试上下游业务伸延，扩展如进出口、保税、仓储乃至金融等服务反对，甚至通过大数据平台的建构配备上电子商务与公众服务的发展市场需求，为构建更加多样化的服务建构有可能。随着信息技术的飞速发展，尤其是移动互联、云计算、物联网技术的成熟期，以大数据应用于为标志的物流产业智能化蓬勃发展，为物流企业研发具备高度个性化和符合潜在的消费者市场需求建构了无限有可能。在一个大数据被深度统合、挖出和利用的物流时代，商业交流将更为半透明，个体消费者也不会因其市场需求的日益突显而具备更加强劲的市场力量。

过去是供给要求市场需求，今后则有可能更好是以消费者市场需求要求产品和服务的供给和源头，企业按照市场需求的产于状况来预测和动态规划适当的物流资源配置。科技创新仍然是提高消费者体验的关键之一。例如，联邦快递**发售FedExQuickForm修改客户的运输流程，客户可在电脑上利用系统必要打印机运输标签，并储存每一次的寄件信息，从而节省客户打算运单的时间，提高消费者体验。与技术创新实时，企业须要坚决精细化服务升级。

实物产品的差异在当今社会中已逐步增大，要扩展市场必需依赖**的客户体验和细节管理。这必需要有一个科学的监管系统来确保实行，在企业内部做每个环节都有迹可循，以精细化管理大大监测和提升客户满意度，进而提高客户忠诚度。

要取得未来的顺利，一切因素都根基于对消费者的注目。从总体而言，我们现在有机会车站在一个更高角度来仔细观察我们的商业世界和消费群体，大数据及云计算为我们获取了这个有可能，正如麦肯锡所叙述的那样，人们对于海量数据的挖出与运用，伴随着新一波生产率快速增长和消费者盈余浪潮的来临。

我们坚信在未来，对代表着消费者实际不道德、蕴含着消费者体验价值的大数据的收集和分析能力，以及各个企业基于此准确、较慢的反应能力都将沦为未来物流行业竞争的关键点。身负经济运通命脉的中国物流行业，的确有适当在稳固自身的物流通途功能之余，根据物流商业模式的变化来规划未来发展，大大探寻产业升级方案。我们必需减缓信息技术统合，信息流和资金流，使市场、行业、企业、个人都能紧密联系，确实构建智能化管理与智能化生活。

这也正是更加高层次的广泛式消费者体验升级概念，是构建中国生产到中国智造的确实反映。

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