＂顺丰同城急送＂洞见本地生活全场景，打造即时物流新生态............“BOB博鱼”

本文摘要：【中国深圳，10月24日】在"顺丰同城急送品牌发布会"上，业界期望的顺丰同城急送产品高调亮相。

【中国深圳，10月24日】在"顺丰同城急送品牌发布会"上，业界期望的顺丰同城急送产品高调亮相。据顺丰同城公司CEO孙海金透漏，"顺丰同城急送"充份挖出并统合自身的产品力、科技力和综合运营能力，为B末端客户和C末端用户获取与众不同且全面简化的服务，为城市生活建构更加多便捷。中国物流与订购联合会副会长兼任秘书长崔忠付与不会致词中提及，顺丰同城急送到局即时物流领域，获取了更加原始的行业综合解决方案，构建了仓储服务自定义简化和消费场景的全覆盖面积，期望为消费者和商家获取'第三极'服务。

这将非常丰富物流服务的自由选择，促成行业竞争构建良性循环。全面简化的产品体系切削服务实力自2016年跟上，接续品牌客户的仓储业务以来，顺丰同城急送一直以平稳而优质的服务，符合商家在新零售场景下的业务发展市场需求。

此后，顺丰同城急送较慢完备、演化，构成了覆盖面积B末端和C端的产品体系。目前，顺丰同城急送为B末端客户获取"品牌产品"、"时效产品"、"经济产品"三大产品：· 品牌产品：为品牌表达意见强劲、物品价值低、仓储质量拒绝低的客户，获取平稳、优质、可自定义简化的产品。· 时效产品：为注目仓储稳定性的客户，获取时效平稳的标准化产品。

· 经济产品：为广大长尾客户获取高性价比、可获得性强劲的经济型产品。在C末端，顺丰同城急送相继发售"老大我送来"和"老大我卖"产品，并将在广度上之后伸延出有"老大我筹办"，在深度上递归老大我送来和老大我卖，拓展更加身体健康的业务网络，为消费者的生活带给更加多便捷。

致力打造出"优质、高效、仅有场景"的第三方物流平台首先，顺丰同城急送以品质为本，大大抛光产品实力，获取优质服务。基于顺丰"以人为本"的服务理念，顺丰同城急送继承了顺丰在物流基因与服务基因两方面的优势。其中，物流基因着重强调线下管理和服务的稳定性。

顺丰同城急送打造出了一套原始的骑手运营体系，通过骑手画像，了解理解他们的市场需求，并通过完备的聘用、培训、管理和职业发展规划，提升他们的工作积极性和效率。这种以"骑手"为本的关怀，也不会通过骑手的优质仓储服务，传送给用户。服务基因则是顺丰同城急送继承自顺丰的天然文化，反映在对客户的敬畏之心上。顺丰同城急送更加介意对客户的服务，以"客户"为本，确保对外服务的稳定性，为B末端客户和C末端用户获取平稳、优质的服务。

麦乐送来、麦咖啡、甜品车站业务总裁Emily回应，在节假日及暴雪等类似天气，仓储行业面对十分大的挑战，顺丰同城急送的骑手却历年来在这样的类似时刻，坚守岗位，让用户在节假日和类似天气，都能感受到顺丰同城急送骑手和麦当劳带给的寒冷和平稳的服务。而顺丰同城急送也因此积累了优质的客户资源和非常丰富的客户服务经验。

目前，顺丰同城急送已与麦当劳、必胜客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永辉、优衣库、耐克、阿迪达斯等头部品牌创建起深度的合作关系。再者，顺丰同城急送以高效为执着，通过多元运力的有效地融合及智慧调度，符合多品类客户的多元市场需求，力争做全局的最高效。在业务网络上，顺丰同城急送探讨网格化商圈内的各品类、各时段订单的扩展，最大化订单密度，让订单品类、订单时段、订单距离产于更加合理，助力仓储效能的提高。

在运力形式上，顺丰同城急送有效地融合驻店运力、商圈运力、全城运力三大类型，通过驻店、商圈、全城、众包在四大调度模式，构建空间和时间双重维度的融合，力争超过全局最"高效"。在科技能力上，顺丰同城急送以智能融合调度系统为核心，力求打造出同城即时物流仅有链路智能解决方案。相结合领先的"业务中台+仓储中台+运力中台"系统架构，通过中台订单智能发给、供需动态智能调控、AI全局生物科技调度、仓储路线规划指导等能力，构建多业务和多运力高效融合给定。

同时，顺丰同城急送探讨市场需求仅有链条，力图符合仅有场景下的市场需求。顺丰同城急送是一个相容多元市场需求、多样流量渠道的第三方即时物流平台，因此，既能服务大品牌客户自定义简化和集中化的市场需求，也能符合中小企业客户和消费者的标准化和线性式市场需求；既能服务长距离市场需求，也能服务短距离市场需求；既能服务好高频的餐饮店内仓储市场需求，也能服务好中低频的3C、服装、医药等行业仓储市场需求。随着业务发展，在消费者末端，顺丰同城急送的服务范畴从个人仓储业务开始，伸延至个人跑腿服务，再行拓展至个人生活服务领域，构建个人市场需求链闭环。

在客户端，顺丰同城急送服务所覆盖面积的客户行业日益多元，全面了解餐饮、商超、生鲜、服装、医药、奢侈品等各个行业，在获取标准化仓储服务之外，还为医药、鲜花、奢侈品、服装等多种类似行业和类似场景打造出专业自定义化服务，符合客户的多元化市场需求。"三步走"构建"服务好人、服务好人的生活"自2016年从店内领域紧贴即时物流以来，随着消费升级和新零售的大大发展，顺丰同城急送也在B末端餐饮店内之外的其他领域大大探寻。

为商超、生鲜、药品、服饰和鲜花等行业的优质品牌客户获取平稳和高标准服务，同时，渐渐将业务扩展至C末端消费场景，为更好个人的个性化市场需求获取解决方案。未来，遥相呼应自身对于行业趋势的前瞻辨别，顺丰同城急送期望通过"三步走"的发展路径，为本地商家、个人生活获取便捷，为同城租车的发展减少新的动能。首先，顺丰同城急送矢志沦为本地生活选用即时物流服务商，期望综合多种运力模式，探讨更加多细分服务领域，符合多样场景市场需求，力保为本地商家获取最优质的服务。

其次，顺丰同城急送目的沦为个人优质生活服务的探索者，将从个人仓储业务开始，伸延至个人跑腿服务，再行拓展至个人生活服务领域，最后构建个人市场需求链闭环。即时物流对传统同城租车将要产生更加大的影响。

未来，顺丰同城急送将把即时物流和租车两大场景互为融合，并在"双十一"租车高峰节点，接续起末端租车的同城仓储市场需求，更进一步探寻出有"本地生活+同城租车新模式"，沦为同城租车升级优化的递归者。专业，让仓储更加有温度即时物流是一个以品质而立本、以服务排在的行业。三年以来，顺丰同城急送建构了一个覆盖全国200多个城市的多方位运营体系，为用户获取"慢且优"的仓储服务，确实做"专业，让仓储更加有温度"。

一方面，顺丰同城急送用专业奠下了优质服务的基础。专业不仅是反映在专业的服饰、载具和仓储流程上，也反映在顺丰同城急送对骑手的甄选、对骑手素质的培育，以及对客户市场需求的深度探寻上。另一方面，顺丰同城急送以"温度"更进一步升华自身的品质内涵。

首先，温度反映在对于骑手的注目和培育上，这是顺丰同城急送"温度"的基础。其次，通过高效仓储和设施温控设备，以求精准掌控仓储物品抵达用户手中的物理温度。

同时，骑手的专业素养也可以让用户感官到服务的温度。瑞幸CMO杨飞在发布会上回应："一杯咖啡在30分钟送往客户手里，温度是正合适的，在尝试与多家仓储平台合作后，我们最后自由选择了顺丰同城急送团队，目前，我们的30分钟递送率已超过99.69%，保证将温度适合的咖啡送往用户手中。此外，顺丰同城急送的骑手素养也让我印象深刻印象，为了服务好欧美顾客，坚决自学英语，保证在仓储咖啡时能与顾客成功交流，提高服务的感官体验。"专业、有温度的仓储，不仅能让顺丰同城急送顺利打造出最佳的第三方物流服务平台；也能让顺丰同城急送通过品质服务定义即时物流行业服务新标准，服务好消费者，赋能商家发展，最后打造出兴旺的即时物流新的生态。

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